كتب المحرر المصرفي:
بعض البنوك تخرج عن طريق المنافسة الصحيح وتتساهل في تحقيق إيرادات من العملاء ليس بسبب جودة الخدمة أو تميزها، بل بفرض الخدمة على العميل.
عنما يفقد البنك القدرة على التخطيط السليم والتميز الرقمي ويفقد شغف الإبداع والمنافسة يلجأ إلى الحلقة الأضعف وهم العملاء فارضا خدمات إجبارية وعندما ينكشف أمره يضع اللوم على مدير فرع أو مسؤول بأنه تصرف شخصي.
المنافسة تشتد بشكل يومي في عالم سريع التغير يتغلغل الذكاء الاصطناعي في كل مفاصله وخيار التطور والتسلح بالخدمة المميزة هو الأفضل لأن هناك بدائل وخيارات كثيرة في السوق.
