KIB يسجّل إنجازات جديدة تجسّد التزامه بتطوير بنيته الرقمية وقنواته الإلكترونية

أعلن بنك الكويت الدولي (KIB) عن مجموعة من النتائج التي تعكس استمرار إدارة الخدمات المصرفيّة للأفراد في تقديم أفضل مستوى من الخدمات والمنتجات المصرفية الرقمية، والسعي إلى تطويرها بشكل دائم عبر تبنّي أحدث المعايير والأنظمة المصرفية المعتمدة على مستوى العالم، وذلك حرصاً على ضمان رضى العملاء وتلبية احتياجاتهم المتنامية مع الحرص على الأمان والموثوقية فيما يتعلّق ببياناتهم المالية والشخصية، على حد السواء، تأكيداً على مكانته المتقدّمة بين المؤسسات المصرفية الرائدة في الكويت.

وفي معرض حديثه عن الإنجازات التي حقّقها البنك خلال النصف الأول من 2024، قال مدير عام الإدارة المصرفية للأفراد في KIB، عثمان توفيقي: “نحن في KIB يدفعنا الطموح والالتزام بتحقيق تطلعات وتوقّعات عملائنا إلى العمل الدؤوب من أجل توفير تجربة مصرفية استثنائية لهم، ونعتمد في ذلك على التطوير المستمر الذي تشهده البنية الرقمية والقنوات الإلكترونية بما يضمن مواكبة التطورات التقنية في عالم التكنولوجيا المالية، للوصول إلى آفاق جديدة والارتقاء بكفاءة خدماتنا بما يلائم أسلوب حياة عملائنا، انطلاقاً من شعارنا المؤسسي، بنك للحياة“.

حلول رقمية شاملة ونتائج إيجابية

وأشار توفيقي إلى أن KIB عمل، خلال النصف الأول من العام 2024، على تمكين عملائه من إنجاز تحديث بيانات البطاقة المدنية ونموذج اعرف عميلك عبر التطبيق، إلى جانب إطلاق خدمة فتح وديعة الوكالة عبر التطبيق، وذلك في إطار تطوير قنوات فعّالة توفّر على العملاء الوقت وعناء زيارة الفروع. وفي السياق ذاته، لوحظت زيادة بنسبة 10% في عدد مستخدمي تطبيق KIB موبايل، وزيادة بنسبة 65% في عمليات فتح الحساب، وكذلك زيادة بنسبة 326% في عمليات فتح حسابات الودائع عبر التطبيق، مقارنة بالنصف الأول من العام 2023.

ومن جانب آخر، رصد البنك قفزة بنسبة 19% في معدل إنجاز معاملات KIBPay عبر تطبيق KIB موبايل، وهذه إشارة واضحة على مستوى الإقبال الكبير لاستخدام قنوات البنك وخدماته الرقمية.

وفي الإطار ذاته، ارتفع بشكل ملحوظ عدد المشتركين في ميزة الإشعارات المصرفية “Push Notification”، التي تظهر على التطبيق، وذلك بنسبة 38% مقارنة بالنصف الأول من العام 2023، تأكيداً على فعالية هذه الخدمة في تمكين العملاء من الاطلاع على معلومات حساباتهم وتتبّع جميع أنواع العمليات المصرفية الخاصة بهم بمنتهى الدقة.

وعلى صعيد آخر، أطلق البنك 5 خدمات جديدة عبر تطبيق KIB موبايل خلال النصف الأول من العام، وفي مقدّمتها خدمة تقديم طلب للحصول على بطاقة متعددة العملات مسبقة الدفع، وتندرج هذا الخطوة ضمن جهود البنك المستمرّة من أجل دعم التطبيق بالمزيد من المزايا والخدمات والحلول التي تشكل قيمة مضافة في التجربة المصرفية الرقمية للعملاء وتمكّنهم من التمتّع بكافة الأدوات المالية التي تلبّي احتياجاتهم.

الاستراتيجية التوسّعية

التزاماً منه بضمان الراحة والسهولة لعملائه، عمل KIB على تدشين 123 جهاز سحب آلي في كافة أنحاء الكويت، وذلك في خطوة متقدّمة تهدف إلى تمكين كافة شرائح عملائه من الوصول إلى الخدمات والحلول التي تلبي احتياجاتهم وتسهيل عملياتهم المصرفية.

إطلاق جهاز الصراف التفاعلي:

في إطار جهود KIB المستمرّة لمواكبة استراتيجية التحوّل الرقمي وتطوير خدماته ومنتجاته، أطلق جهاز الصرّاف التفاعلي، وهو حلّ مبتكر مصمّم لتوفير تجربة مصرفيّة متميّزة وسلسة لكافة شرائح العملاء.

ويجمع جهاز الصراف التفاعلي بين سهولة الخدمات المقدّمة عبر أجهزة السحب الآلي والطابع الشخصي الذي تضفيه الخدمات المصرفية الشخصية، كما يتيح للعملاء إمكانية تنفيذ مجموعة واسعة من المعاملات المصرفيّة، بما فيها السحب النقدي، الإيداع النقدي، إيداع وصرف الشيكات، إلى جانب الرد على الاستفسارات العامة بمساعدة موظفي خدمة الجهاز من خلال مكالمات فيديو عالية الدقة.

وتجدر الإشارة إلى أن أجهزة الصرّاف التفاعلي متوفّرة حالياً في خمسة من فروع KIB وهي: الزهراء، غرب الجهراء، الفنطاس، 89 مول، إضافة إلى E-Mall. ويأتي ذلك في إطار التزام البنك الراسخ بتقديم خدمات مبتكرة تضمن رضى العملاء، علماً بأن البنك لا يدّخر جهداً في تبنّي أحدث وأقوى التقنيات المصرفيّة والماليّة الجديدة التي ترتقي بتجربة عملائه وتناسب أسلوب حياتهم المتطوّر، بما ينسجم مع شعاره الأساسي بنك للحياة.

مركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي

وفي إطار حرصه على تعزيز قنوات التواصل مع عملائه، وضمان خدمتهم على مدى 24 ساعة، أكد توفيقي على ما تتميز به خدمات مركز الاتصال لدى KIB من سهولة وسرعة وكفاءة في تلبية متطلبات العملاء، أينما كانوا وفي أي وقت طوال أيام الأسبوع، سواء كانت قنوات البنك الرقمية، مثل تطبيقKIB موبايل أو خدمة Live Chat وKIB أونلاين، أو موقع البنك الإلكتروني www.KIB.com.kw، أو الخدمة الهاتفية المرئية، أو من خلال التواصل عن طريق خدمة KIB  واتساب.

مزايا رقمية إضافية

منذ بداية العام الحالي، كان تركيز KIB منصبّاً على تعزيز باقة المزايا والخدمات الرقمية التي يقدّمها للعملاء عبر تطبيق KIB موبايل وخدمة العملاء الهاتفية وأجهزة الصراف الآلي التقليدية والتفاعلية، إذ عمل على تمكين تعدّد العملات وفتح حساب وديعة الوكالة وطلبات أوامر الدفع الدائمة وتفعيل أو إيقاف البطاقة وتغيير الرمز السري والاطلاع على مواقع الفروع عبر التطبيق، إلى جانب توفير خدمة البريد الصوتي عبر خدمة الردّ الآلي.

وتجدر الإشارة إلى أن KIB لا يألو جهداً في المبادرة إلى تطوير بنيته الأساسية الرقمية، بما يتماشى مع نهجه الراسخ وتطلّعاته بعيدة المدى لتحقيق رضى عملائه وتوفير تجربة مصرفية متميّزة لهم، وكذلك الإسهام في الجهود الموجّهة إلى تحقيق رؤية الكويت 2035، كويت جديدة. كما إن هذه الإنجازات التي يواصل البنك تحقيقها تعتبر دليلاً دامغاً على التزامه باستراتيجيته الشاملة في مجال التطوير والتنمية المستدامة.