عصر “المكافآت الشاملة” يرفع كفاءة رأس المال البشرية

بقلم: تـامــر عبدالعزيز

أمين سر – مدير إدارة الموارد البشرية

تزامناً مع التطور المستمر في عالم المال والأعمال شهد قطاع الموارد البشرية تحولاً جذرياً وجوهرياً في أدواره وممارساته وتحديداً في “إدارة المزايا والتعويضات”، والتي كانت تركز بشكل أساسي على الراتب الأساسي والتأمين الصحي، أصبحت اليوم تعرف بمفهوم “المكافآت الشاملة” (Total Rewards)، هذا التغيير ليس مجرد تغيير في المسمى، بل هو نقلة نوعية تدرك أن الموظف يقيّم وظيفته بناءً على حزمة متكاملة من القيم والمحفزات، وليس فقط راتبه الشهري.

حيث المنافسة على الكفاءات شرسة، لم تعد الشركات قادرة على الاعتماد فقط على التعويض المادي. لقد أصبح نظام المكافآت الشاملة هو الخارطة الاستراتيجية التي تربط بين أهداف العمل وطموحات الموظفين، مؤثراً بشكل مباشر في جذب، تحفيز، والاحتفاظ بأفضل الكفاءات البشرية.

“المكافآت الشاملة – Total Rewards“

الأركان الخمسة للمكافآت الشاملة:

المكافآت الشاملة هي إطار عمل متكامل يتكون من خمسة عناصر أساسية تعمل معاً لتقديم قيمة مقترحة للموظف (Employee Value Proposition – EVP) يصعب على المنافسين تقليدها:

1- التعويضات (Compensation): تشمل الراتب الأساسي، والحوافز المرتبطة بالأداء، والمكافآت السنوية (الأساس المادي).

2- المزايا (Benefits): تشمل التأمين الصحي الشامل، وخطط التقاعد، وإجازات الأمومة والأبوة المتقدمة (إذ توفرت)، ومرونة ساعات العمل (شبكة الأمان والدعم).

3- إدارة الأداء والاعتراف (Performance & Recognition): برامج واضحة لقياس الأداء، ونظام سريع وفعال لتقدير الإنجازات الصغيرة والكبيرة فورا، (التقدير الفوري).

4- التطوير الوظيفي (Career Development): إتاحة فرص التدريب المستمر، والتوجيه والإرشاد (Mentorship)، وخطط واضحة للمسار الوظيفي والترقيات، (النمو المستقبلي).

5- جودة بيئة العمل (Work–Life Quality): الثقافة المؤسسية الإيجابية، دعم التوازن بين العمل والحياة، برامج الصحة واللياقة (Wellness)، ومرونة مكان العمل (العمل عن بعد)، (الراحة النفسية).

لماذا أصبح هذا الدور محوريًا في سوق العمل؟

1– التحول من إدارة وظيفة إلى إدارة تجربة

الموظف اليوم لا يبحث عن راتب أعلى فقط، بل عن مؤسسة تمنحه تجربة عمل متكاملة. ومن هنا ظهر دور Total Rewards كعنصر قيادي في رسم هذه التجربة.

2– المنافسة الشرسة على أصحاب المهارات:

مع دخول السوق عصر التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي، أصبح استقطاب الكفاءات عالية المهارة تحديًا عالميًا.

المؤسسات التي تطبّق المكافآت الشاملة أصبحت أكثر قدرة على جذب هؤلاء، لأنها تعطيهم ما يتجاوز “عرضاً وظيفياً”.

3– تحسين الإنتاجية وخفض معدلات الدوران الوظيفي

الدراسات الحديثة تشير إلى أن المؤسسات التي تقدم تجربة موظف متكاملة تنخفض فيها معدلات الاستقالات بما يصل إلى 30%، وترتفع إنتاجية الموظف بنسبة تتراوح بين 8 و18%.

تأثير الدور على تعزيز الكفاءة البشرية:

يُحدث تطبيق نظام المكافآت الشاملة تأثيراً مضاعفاً على المؤسسات:

– زيادة الإنتاجية والكفاءة: عندما يشعر الموظف بأن الشركة تستثمر في نموه (تدريب) وتهتم بصحته (مزايا) وتقدّر جهده (اعتراف)، يرتفع مستوى التزامه وطاقته للعمل، مما ينعكس مباشرة على جودة الأداء والإنتاجية.

– خفض معدلات الدوران (Attrition): الكفاءات العالية لا تترك الشركات التي تقدم لها مساراً وظيفياً واضحاً وبيئة عمل داعمة. الاستثمار في “المكافآت الشاملة” هو استثمار في الاحتفاظ بالخبرات، مما يوفر على المؤسسة تكاليف التوظيف والتدريب الباهظة.

–  تعزيز جاذبية الشركة (Employer Branding): تصبح الشركة “المكان المفضل للعمل” عندما تكون حزمة مكافآتها تنافسية وشاملة، مما يسهل على أقسام التوظيف جذب أفضل المواهب في سوق العمل الدولي والمحلي.

دول الخليج… نموذج حديث يتوسع بقوة:

تشهد المنطقة تحولات ملحوظة في هذا الاتجاه، خصوصًا في الدولة التالية:

* الكويت: بدأت البنوك وشركات الاتصالات والقطاع النفطي في اعتماد مسميات مثل:

Manager – Total Rewards

Employee Experience

* السعودية: مع رؤية 2030، أصبحت إدارة المكافآت الشاملة عنصرًا أساسيًا في تطوير بيئة العمل الوطنية.

وهي خطوة تعكس تطورًا واضحًا في طريقة إدارة رأس المال البشري.

* الإمارات العربية المتحدة: بعد إطلاق نظام العمل المرن وتأشيرات الإقامة طويلة الأجل للمواهب، تستخدم الدولة حزمة “مزايا شاملة” لجذب أفضل الكفاءات العالمية للعيش والعمل فيها، معززة بذلك اقتصاد المعرفة.

أرقام تهمك

– انخفاض الاستقالات بنسبة 30% في المؤسسات التي تطبق نموذج Total Rewards.

– ارتفاع الإنتاجية بما بين 8% – 18% عند تحسين تجربة الموظف.

– %70 من الكفاءات تفضّل المؤسسات التي توفر برامج تطوير وظيفي واضحة.

الخلاصة… مكافآت شاملة = مؤسسة أكثر قدرة على المنافسة

يمكن القول إن دور إدارة المزايا والتعويضات قد أعيد تشكيله بالكامل.

فاليوم، لم يعد دورًا إداريًا تقليديًا، بل أصبح ركيزة استراتيجية تحت مسمى المكافآت الشاملة – Total Rewards، قادرة على تعزيز رأس المال البشري ورفع قدرة المؤسسات على النمو والمنافسة بصورة تحقق الاستدامة.