البنك الأهلي الكويتي يشارك في مقابلة إذاعية لتقديم النصائح المصرفية ضمن حملة لنكن على دراية

• التعريف بأبرز محاور دليل حماية العملاء المحدّث

• تأكيد خدمة ذوي الاحتياجات وفق أعلى معايير الراحة وتقليص الرد على الشكوى إلى 5 أيام عمل

• التعريف بسبل مواجهة الاحتيال والتحذير من خطورة الروابط المشبوهة وغيرها

يستمر البنك الأهلي الكويتي برحلته في دعم حملة لنكن على دراية بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت، من أجل تحقيق الشمول المالي، والتعريف بالخدمات والحلول المصرفية المتنوعة التي يتم توفيرها لجميع شرائح العملاء في السوق الكويتي، والحقوق والواجبات عند إجراء المعاملات المصرفية المتنوعة، والحلول الرقمية وغيرها من المحاور بما بعكس دوره كمؤسسة مصرفية مسؤولة ورائدة محلياً.

وبهذه المناسبة، حل رئيس وحدة الشكاوى وحماية العملاء في البنك الأهلي الكويتي علي بو حمد ضيفاً في مقابلة إذاعية ضمن برنامج “شي ثاني” على إذاعة “مارينا أف أم”، للحديث عن أهمية الحملة، وتقديم أبرز النصائح للعملاء مع بداية موسم العطلات والسفر، فضلاً عن تقديم لمحة عن دليل حماية العملاء المحدث وأهميته في القطاع المصرفي.

وسلطت المقابلة الضوء على التزام البنك الأهلي الكويتي بالدليل المحدث الذي وجّه البنوك إلى تأمين جميع وسائل الراحة لذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير نموذج بيان المعلومات الأساسية للمنتجات والخدمات المصرفية للعملاء، وأن تكون جميع النماذج والعقود مطبوعة بخط موحد وألا يقل حجم الخط عن (12)، وكذلك تهيئة كافة فروع البنك بمداخل ومخارج مهيأة لتمكين العملاء ذوي الإعاقة الحركية من الوصول إلى أجهزة السحب الآلي أو الفروع بشكل ميسر وآمن، فضلاً عن الإشارة إلى تقليص فترة الرد على شكاوى العملاء إلى 5 أيام عمل فقط، وغيرها من البنود بحسب الضوابط التي قامت الجهات المعنية بتحديثها وبدأ العمل اعتباراً من نهاية أبريل 2026.

وتم تحذير العملاء من الضغط على أي روابط غير موثوقة خصوصاً في ظل بحث العديد من الأفراد على روابط لمشاهدة الأحداث المهمة مثل بطولة كأس العالم، بحيث تمت الإشارة إلى أن القراصنة والمحتالين يستغلون هذه المناسبات من أجل تنفيذ عمليات الاحتيال وسرقة البيانات والأموال.

وشهدت المقابلة دعوة الجميع إلى التواصل مع البنك فوراً في حال الشك بأي عمليات مشبوهة على حساباتهم المصرفية وطلب إيقاف البطاقات الخاصة بهم، وتأكيد استعداد البنك الأهلي الكويتي لدعمهم وتلبية مختلف متطلباتهم على مدار الساعة سواء عبر مركز الاتصال أو من خلال الخدمة الهاتفية عبر تطبيق واتساب أو داخل فروعه.

ويلتزم البنك الأهلي الكويتي بتقديم محتوى توعوي مميز عبر شاشات فروعه وقنواته الرقمية ومنصاته على مواقع التواصل الاجتماعي، والذي يتناول مختلف محاور حملة لنكن على دراية.

وتضاف المقابلة إلى سلسلة من المبادرات التي يقوم بها البنك الأهلي الكويتي على مدار العام لدعم حملة لنكن على دراية، والمساهمة في تحقيقها للأهداف المنشودة وهو ما يسهم في نيل المراتب المتقدمة ضمن التقييم السنوي الذي يجريه بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت للمشاركين في الحملة.