-
في إطار جهوده المستمرة لتعزيز بنيته التحتية الرقمية وإثراء التجربة المصرفية لعملائه
حققت الإدارة المصرفية للأفراد في بنك الكويت الدولي (KIB) سلسلة من الإنجازات الملموسة خلال النصف الأول من عام 2026، في خطوة تؤكد التزام البنك الراسخ بمواكبة التحول الرقمي وتكثيف استثماراته في تطوير بنيته التحتية، بما يعزز منظومة خدماته الموجهة للعملاء.
وتأتي هذه النجاحات ثمرةً لتطبيق البنك أحدث المعايير العالمية في ابتكار المنتجات المصرفية، واستجابته السريعة لمتطلّبات السوق وتطورات التكنولوجيا الناشئة، حيث أطلقت الإدارة حزمة من الخدمات الجديدة وعززت كفاءة قنواتها الرقمية، لتتيح للعملاء حلولاً مالية متكاملة تتسم بالسرعة، والسهولة، والراحة في إدارة حساباتهم. وتترجم هذه الخطوة مكانة KIB بين المؤسسات المصرفية الرائدة في الكويت، كما تعكس حرصه المستمر على تقديم تجربة مصرفية مبتكرة تعيد تعريف مفهوم خدمة العملاء وترتقي بتطلعاتهم.
وتعقيباً على هذه الإنجازات، أكد نائب المدير العام للإدارة المصرفية للأفراد في KIB، نواف الخريف، حرص البنك على مواصلة الاستثمار في تطوير قدراته الرقمية والارتقاء بدمج الحلول التقنية ضمن بنيته التشغيلية، بما يواكب التحولات المتسارعة التي تشهدها الصناعة المصرفية. وأوضح الخريف قائلاً: “في ظل التغير المستمر في أنماط حياة العملاء وتصاعد تطلعاتهم، نضع في صدارة أولوياتنا تحويل هذه المتغيرات إلى حلول مصرفية عملية تمنح العملاء مرونة أكبر وتنوعاً أشمل يعزز من إدارة عملياتهم المالية بكل سهولة ويسر”.
وأضاف الخريف أن تصورات العملاء، إلى جانب نتائج الدراسات التحليلية الدورية التي يجريها القطاع لواقع السوق، تشكّل الركيزة الأساسية في تصميم وتطوير محافظ المنتجات والخدمات، مبيّناً أن البنك، ومن خلال قراءته الدقيقة لاتجاهات القطاع المصرفي ومتابعته المباشرة لاحتياجات مختلف شرائح العملاء، يستمر في ابتكار حلول نوعية تعزز القيمة المضافة للعملاء وتثري تجربتهم المصرفية الشاملة.
مزيد من المميزات في تطبيق “KIB موبايل” وتنامي إقبال العملاء
خلال النصف الأول من عام 2026، تضاعف عدد الحسابات المصرفية المفتوحة عبر تطبيق “KIB موبايل” مقارنة بالفترة ذاتها من عام 2025. كما شهدت عمليات فتح الودائع الاستثمارية المنجزة عبر التطبيق نمواً بمقدار الضعف، في مؤشر يعكس الثقة المتنامية للعملاء بالحلول الرقمية التي يقدّمها البنك، ويبرهن على نجاح الميزات المبتكرة التي تم إطلاقها مؤخراً.
وقد عملت الإدارة المصرفية للأفراد على تطوير البنية الرقمية للتطبيق وتوسيع نطاق خدماته المتاحة، حيث أتاحت ميزة الإصدار الفوري للبطاقات الائتمانية مقابل ضمان نقدي، وجعلت تصفح التطبيق أوضح وأسهل على العملاء، إلى جانب تحسين وتبسيط خطوات فتح الحساب وتسجيل العملاء الجدد (Onboarding)، ناهيك عن تحديث الميزات المتاحة ضمن تطبيق “WAGE” الخاص بفئة العمال.
كما وسّع البنك نطاق خدمات التحويلات المالية المحلية والدولية، مما جعل إنجاز التحويلات الرقمية أكثر سهولة ومرونة للعملاء، بالإضافة إلى إطلاقه النسخة المحدثة والشاملة من برنامج المكافآت والتي دمجت بين الاسترداد النقدي والمكافآت في منصة رقمية موحدة.
شهدت حركة التحويلات المالية عبر البنك تسارعاً لافتاً خلال هذه الفترة، إذ استأثرت خدمة “ومض” بالنصيب الأكبر بإنجاز أكثر من 660 ألف عملية، فيما سجلت إجمالي عمليات “ويسترن يونيون” نحو 107 آلاف دينار كويتي، وبلغت قيمة التحويلات عبر خدمة “التحويل السريع” (Fast Transfer) 789 ألف دينار.
وفي هذا الصدد، أشار الخريف إلى أن إتاحة باقة متكاملة من الخدمات عبر تطبيق الهواتف الذكية وتسهيل الإجراءات، أسهما بشكل مباشر في تقليص الاعتماد على الفروع التقليدية، وتوفير تجربة مصرفية آمنة تتيح للعملاء إتمام عملياتهم المصرفية بمنتهى السهولة وعلى مدار الساعة.
انتشار أوسع في جميع أنحاء الكويت
في إطار جهوده الرامية إلى إتاحة الخدمات المصرفية لشريحة أوسع من العملاء بمختلف فئاتهم، وسّع KIB شبكة أجهزة السحب الآلي التابعة له على مستوى البلاد، حيث بلغ عددها 141 جهازاً خلال النصف الأول من عام 2026، مقارنةً بـ 125 جهازاً خلال الفترة ذاتها من عام 2025.
وخلال النصف الأول من هذا العام، سجلت شبكة أجهزة السحب الآلي لـ KIB أعلى مستوى تاريخي في قيمة العمليات، حيث بلغت عمليات السحب النقدي 65 مليون دينار كويتي، وإيداعات إجمالية بلغت 23 مليون دينار كويتي. ويؤكد هذا الأداء القياسي الأهمية المتزايدة للبنية التحتية للخدمات الذاتية للبنك في تزويد العملاء بسبل وصول سهلة ومريحة لإنجاز عملياتهم المصرفية الأساسية في كافة أنحاء الكويت.
وأشار الخريف إلى أن توسيع منافذ الخدمة المباشرة والإلكترونية للبنك يأتي ضمن منهجية متكاملة لخدمة العملاء أينما كانوا، وتزويدهم بالمرونة الكافية لاختيار القنوات المصرفية الأنسب لاحتياجاتهم وتطلعاتهم.
دعم العملاء على مدار الساعة وزخم عبر منصات التواصل الاجتماعي
واصل KIB تركيزه على تقديم الدعم والتجاوب السريع عبر مجموعة متنوعة من منصات التواصل. واستقبل مركز الاتصال في البنك نحو 152,000 مكالمة خلال النصف الأول من العام، بمتوسط يبلغ نحو 25,000 مكالمة شهرياً. وبلغ إجمالي التفاعلات عبر الخدمة الصوتية المخصصة 15,000 تفاعل، في حين بلغت مكالمات الفيديو عبر أجهزة الصراف الآلي التفاعلي (ITM) نحو 13,500 مكالمة، ما يعكس كفاءة هذه الخدمات وسرعتها.
وفي إطار حرصه على توفير وصول آمن وموثوق لخدماته على مدار الساعة، يتيح البنك قنوات متعددة للاتصال المباشر، شملت خدمة المحادثة الفورية (Live Chat) والمحادثة عبر الفيديو المتاحتين من خلال تطبيق “KIB موبايل” والموقع الإلكتروني (www.kib.com.kw)، إلى جانب خدمة الاتصال بالبنك عبر تطبيق الـ”واتساب”.
ولم تقتصر منظومة التواصل على الخدمات المباشرة فحسب، بل امتدت لتشمل شبكات التواصل الاجتماعي للبنك، والتي سجلت نحو 15 ألف تفاعل خلال الفترة نفسها. وجاء هذا النجاح مدفوعاً بإطلاق محتوى توعوي يهدف إلى شرح المنتجات والخدمات، ونشر الثقافة المالية، وتقديم رؤى تحليلية حول القطاع المصرفي، وذلك عبر وسائل مبتكرة وميسرة تناسب التطور في متابعة المحتوى الرقمي.
وتؤكد هذه النتائج المتميزة خلال النصف الأول من العام التزام “KIB” المتواصل بتطوير بنيته التحتية الرقمية، وتوسيع نطاق خدماته المصرفية المبتكرة لتلبية تطلعات العملاء، مستنداً في ذلك إلى استراتيجيته المصرفية الشاملة للارتقاء بتجربة العميل وترسيخ دوره كشريك مالي موثوق، بما يجسد شعاره المؤسسي “بنك للحياة”.
