“زين” تتعاون مع “هواوي” لإثراء تجارب العملاء

نواف الغربللي: “زين مُلتزمة ببناء شبكات رقمية أكثر ذكاءً ومرونةً لتعزيز تحوّلها إلى مُزوّد للابتكارات التكنولوجية”

ستيفن يي: “لطالما كانت زين في طليعة روّاد الابتكار، وتفخر هواوي بأن تكون شريكاً استراتيجياً لها في تعزيز ريادتها”

المشروع يُحسّن كفاءة العمليات التشغيلية ويُسرّع نمو الخدمات الجديدة لإثراء تجارب العملاء

زين أوّل مُشغّل اتصالات في الكويت يُطبّق الترقية الرقمية لنظام دعم الأعمال BSS

أعلنت زين عن تعاونٍ جديدٍ مع شريكها العالمي هواوي لتوقيع مشروع الترقية الرقمية لنظام دعم الأعمال (BSS)، في خُطوةٍ تُشكّل محطّةً بارزةً في مسيرة التحوّل الرقمي للشركة نحو تعزيز بُنيتها التحتية التقنية بأحدث الحلول المُتطورة بهدف تحسين كفاءة العمليات التشغيلية بشكلٍ شامل، وتسريع نمو الخدمات الجديدة لإثراء تجارب العملاء.

تم توقيع المشروع في مقر زين الرئيسي في الشويخ بحضور الرئيس التنفيذي لـ زين الكويت نواف الغربللي، ورئيس المكاتب الإقليمية لـ هواوي ستيفن يي، ورئيس هواوي لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا الوسطى فيليب غان، وكبار مسؤولي الشركتين وفرق العمل.

يُعد هذا المشروع – الذي يجعل زين أوّل مُشغّل اتصالات في الكويت يُطبّق الترقية الرقمية لنظام دعم الأعمال BSS – ركيزةً أساسيةً للدفع باستراتيجية زين الجديدة 4WARD – “التقدّم بغاية”، حيث تواصل الشركة بكونها مُزوّداً رائداً للابتكارات التكنولوجية قيادة مسيرة التحوّل الرقمي في السوق الكويتي.

في تعليقه، قال نواف الغربللي: “زين مُلتزمة ببناء شبكات رقمية أكثر ذكاءً ومرونة لتعزيز تحوّلها إلى مُزوّد للابتكارات التكنولوجية، وترسيخ مكانتها الرائدة في مُقدّمة روّاد قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الكويت.”

وتابع بقوله: “هذا المشروع الحيوي مع شُركائنا الاستراتيجيين في هواوي يكتب صفحةً جديدةً في مسيرة زين الزاخرة بالإنجازات، وسيتيح لنا استكشاف فرص لا حصر لها لتحسين كفاءة عملياتنا التشغيلية، وتسريع نمو الخدمات الجديدة، وتبسيط الإجراءات وتسهيل المعاملات، ما يُمكّننا من تقديم المزيد من التجارب المُتجددة والمُبتكرة لأكبر قاعدة عملاء في الكويت من الأفراد والشركات والقطاع الحكومي.”
وأضاف الغربللي قائلاً: “سيُحقق الجيل الجديد من نظام BSS نقلةً نوعيةً في عملياتنا التشغيلية على أوجهٍ مُتعددة، مثل تعزيز مرونة الخدمات، وتحسين تجربة العملاء، وتطوير قُدرات الابتكار، ما سيُعزّز قُدرتنا بشكلٍ كبير على تلبية احتياجات العملاء والشركات بطرق أكثر ذكاءً وفعالية.”

واختتم بقوله”: “اليوم، نخطو هذه الخطوة بثبات تحت مظلّة استراتيجيتنا الجديدة 4WARD تحت شعار “التقدّم بغاية”، والتي تعتمد على أربعة محاور رئيسية هي سعادة العملاء، الخدمات الرقمية، الغاية واتخاذ القرار، والنمو التعاوني، حيث تتجسّد جميع هذه الركائز في هذا المشروع، ونتطلّع إلى التماس نتائج مُثمرة فور تطبيقه والانتهاء من انطلاقه التشغيلي مُستقبلاً.”

من جانبه، قال ستيفن يي: “لطالما كانت زين في طليعة رُوّاد الابتكار في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتستمر الشركة بقيادة النجاح في عصر الجيل الخامس، وتمضي قُدماً نحو تحوّل رقمي أعمق.”

وتابع بقوله: “باعتباره النظام الداعم لعمليات زين التشغيلية، سيواصل نظام BSS تمكين مرونة الخدمات، وتحسين تجربة العملاء، وتوسيع خدمات قطاع الأعمال خلال العقد المقبل، وتفخر هواوي بأن تكون شريكاً استراتيجياً طويل الأمد لـ زين للمُساهمة في تعزيز ريادتها.”

واختتم يي قائلاً: “سنستثمر أفضل الموارد لضمان تسليم مشروع الترقية الرقمية لنظام BSS بجودة عالية، ودعم مسيرة زين لتسريع تحوّلها من مُشغّل اتصالات تقليدي إلى شركة تكنولوجيا مُبتكرة، لنبني على النجاحات التي كتبناها معاً طوال العقود الماضية.”

في إطار هذا التعاون، اختارت زين شركة هواوي كشريكٍ لها في الترقية الرقمية لنظام BSS، حيث ستقوم زين بنشر حلولٍ مُتكاملة لنظام دعم الأعمال، ومن المرتقب أن يُسهم تنفيذ هذا المشروع في تحسين كفاءة عمليات الخدمة في زين بشكلٍ شامل، وتسريع نمو الخدمات الجديدة.

كما سيدعم النظام الجديد استراتيجيات التسويق المُخصّصة، والتوصيات الذكية، وتجربة المُستخدم مُتعددة القنوات لتحسين رضا العملاء، وسيُسهم في تسريع إطلاق الخدمات والباقات الجديدة، وتقليل وقت الاستجابة للسوق، وتحسين أداء الأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، ستعمل حلول الأتمتة والرقمنة المبنية في النظام الجديد على تحسين كفاءة العمليات التجارية لقطاعي الأفراد والشركات، وتعزيز نمو عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة، كما ستساهم العمليات الذكية في تحسين كفاءة التشغيل، وتقليل تكاليف الصيانة، وضمان استمرارية الخدمات من خلال المراقبة الفورية والإدارة الذكية للعمليات والصيانة.

ويعكس هذا التعاون الشراكة الوطيدة بين زين وهواوي على مدى العقود الماضية، حيث ستساعد هواوي زين في تسريع تحديث نظام BSS وترقيته عبر حلولها الرائدة وخبراتها التقنية العالمية، ودعم التنفيذ الكامل للمشروع.

ولا يُعد هذا التعاون مُجرّد خطوة تقنية، بل هو يُمثّل مرحلة أساسية في رحلة زين للتحوّل إلى شركة تكنولوجيا (TechCo) مُبتكرة، ما يتيح تقديم خدمات رقمية أكثر ابتكاراً ومرونةً وكفاءةً للعملاء الأفراد وعملاء الشركات.

وتؤكّد هذه الخطوة الدور الريادي الذي تلعبه زين في تعزيز بُنيتها التحتية بشكلٍ مُستمر لمواكبة التطورات الهائلة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، كما تُجدد التزامها بتحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم وفق أفضل المعايير، وهي تعكس رؤية زين الاستراتيجية في تحقيق ميزة تنافسية في العصر الرقمي من خلال تقديم خدمات عالمية المستوى وابتكارات وتجارب مُتميزة.

وتسعى زين للمحافظة على موقع الريادة الذي تحتله على مستوى السوق الكويتي من خلال منظومتها المتينة من الشراكات الاستراتيجية مع كبرى شركات التكنولوجيا العالمية مثل هواوي، حيث تستمر الشركة بقيادة الابتكار بفضل استثمارها المُبكّر في البنية التحتية التقنية وجهود كوادرها الوطنية لتقديم أفضل الحلول والخدمات لأكبر قاعدة عملاء في البلاد.

عبر استراتيجيتها الجديدة 4WARD، تهدف زين إلى تعزيز مكانتها وقيادتها الإقليمية من خلال إعادة تشكيل المشهد الرقمي، وتوجيه أعمالها نحو بناء أكبر “تكتل تكنولوجي” في المنطقة.