في خضم أحداث خارجية متسارعة محاطة بالمزيد من المخاطر المحتملة، أصبح ولابد على الرئيس التنفيذي من استغلال قواعد البيانات والتكنولوجيا في تتبع مسار العمل، نحو إدارة الشركة بشكل أشمل. ومن جانب آخر، فإن أسلوب العمل يقتضي فهم رسالة الشركة التي جاءت لأجلها بشكل عميق، بالإضافة إلى إدراك حجم الفجوة ما بين الأهداف الاستراتيجية المختارة والوضع الحالي. ولذلك كله، قامت شركة اكسبر للاستشارات وإدارة الأعمال EXCPR CO برصد بعض مؤشرات الأداء، والعلامات التي ينبغي الوقوف عندها بشكل يومي، للمحافظة على أداء مالي متناسق.
*المبيعات اليومية*
تهدف أي شركة قائمة لتعظيم الأرباح، والتي تتحقق من خلال وجود مبيعات يومية. وعليه يتوجب رصد حجم المبيعات المحققة، والتي تسهم في التنبؤ بوجود مشكلة مستقبلية أو يمكن اعتبارها بمثابة صافرة الإنذار لقرب حدوث خطر ما. كما أن مثل تلك المؤشرات تساعد في إدراك مدى نجاح وتكامل العملية المؤسسية، وبالتالي اتخاذ القرارات اللازمة لتحسين الأداء. ويعمل هذا المؤشر بشكل جيد، عند مقارنة المبيعات بالنسبة للمبيعات السابقة، والتي تعطى دلالة على حجم النمو المحقق.
*هامش الربحية*
تعد المبيعات من المؤشرات المهمة في تقييم الأداء العام للشركة، إلا أنها غير كافية بشكل مطلق، والتي تستوجب طرح تكلفة المنتج منه، لتقييم الحالة بشكل أفضل. فحاصل طرح المبيعات من تكلفة المنتج، يعطي مساحة حرة للعمل بشكل أفضل، من خلال التسويق، التطوير، التوزيعات، ونحوها.
*عدد الزبائن*
من المؤشرات المهمة كذلك للرئيس التنفيذي، معرفة أعداد الزبائن الجدد، الذين تم استقطابهم. إن أهمية مثل هذه المؤشرات، تكمن في تقييم نجاح الأعمال ومدى الفاعلية في استمرارية توليد المزيد من العوائد المالية مستقبلاً، على اعتبار أن الزبائن والعملاء ، هم وقود الشركة، وأساس تكوين ثرواتها. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود زبائن جدد، دلالة على أن العمل قائم بشكل جيد. كما أن أي نقص في ذلك المؤشر، فإنها علامة نحو خسائر مستقبلية كامنة، ينبغي استدراكها.
*تحول العملاء*
يختلف أعداد الزبائن عن عدد العملاء في أن الأخير يعتمد على استمرارية الطلب والشراء من منتجات الشركة. وعلى ذلك، تقوم الشركات برصد نسبة المبيعات المحققة من العملاء، وذلك كونهم المولد الحقيقي للثروة. كما يجب معرفة أن خسارة العميل أغلى ومكلف بشكل أكبر على الشركة، من اكتساب زبائن جدد. وفي هذا الشأن، فإن نزوح العملاء ظاهرة غير صحية، تنذر بوجود ضعف في الأداء، أو أداء منافس أفضل. وكلما تم خفض المؤشر، كلما ظلت الشركة تعمل ضمن مساحة وهامش الأمان. وبذلك فإن قياس ذلك المؤشر، من شأنه اتخاذ كافة الاجراءات والتدابير اللازمة لتصحيح مستوى الأعمال، وتعظيم الأرباح.
*الحصة السوقية*
قد تحقق الشركة نجاحات داخلية كبيرة، إلا أنه يجب عدم إغفال الجانب الخارجي المحيط بالأعمال، وذلك بقياس النجاح المحقق بالنسبة لنشاط وفاعلية المنافسين. ففي هذا المؤشر، يقوم الرئيس التنفيذي، باستدراك حجم الإيرادات التي حققتها الشركة، بالنسبة للسوق الكلي، وبالتالي الحصول على انطباع جيد حول كفاءة المنافسة. كما أن النمو في هذا المؤشر، يعطي إشارة خضراء بأن أعمال الشركة تسير على ما يرام. بالإضافة إلى ذلك، فإن اتساع ونمو السوق، يعني إشارة سلبية في حال بقاء أرباح الشركة كما هي، وبذلك يعتبر هذا المؤشر علامة من علامات القياس الجيدة، التي ينبغي التفاعل معها بشكل جيد.
*معدل إنجاز المشروع*
كما تعد الأعمال المستقبلية، أساس في بقاء الشركة بالمنافسة. لذلك، تعتمد الشركات على تشييد مشاريعها الاستراتيجية وفقاً للبرنامج الزمني، لتحقيق القيمة المضافة. وبطبيعة حال الأعمال، فإن تنفيذ المشاريع وفقا للبرامج الزمني، يعد إضافة في تقليل الفرص الضائعة، وتسريع وتيرة تحقيق الإضافة المرجوة، لذلك كان هذا المؤشر جدير في المتابعة والرصد.
*أعداد الشكاوى*
تمثل الشكاوى من العملاء، مستوى حقيقي عن عدم الرضا، والذي سرعان ما سيتحول إلى خسائر متراكمة على الشركة في حال عدم حلها. كما أن الزيادة في أعداد تلك الملاحظات، من شأنها تسريع وتيرة حدوث الكوارث والأزمات المالية على الشركة، ما يستوجب التدخل السريع من أصحاب القرار للإصلاح.
وختاماً، قالت شركة اكسبر للاستشارات، بأن السؤال المهم الذي يبحث الرئيس التنفيذي عن إجابته في صباح كل يوم أثناء احتساء القهوة، هل حدث أي شيء في الأمس يهدد بقاء الشركة أو نموها السريع خلال الربع القادم من السنة؟ فإذا كانت الاجابة بلا، فذلك يعني أن الأمور تسير بشكل جيد، وأن المؤشرات المستخدمة فاعلة بأعلى مستوى. كما أن مثل تلك المؤشرات، ونتائجها، ممكن أن تتحول إلى مشاريع وخطة عمل فاعلة، لتقييم الأداء، وتلبية احتياجات المستثمرين وأعضاء مجلس إدارة الشركة.
*Nayef A. Bastaki*
EXCPR Founder & MD
Consultancy and Business Management Co.
Seven indicators for the CEO © 413.3.2026
+965 600-EXCPR (600-39277)
info@excpr.com
