أدرك أصحاب الأعمال والمشاريع أهمية البيانات في تحديد سير عمل الشركة. فمع وجود المزيد من المعلومات في ظل التكنولوجيا الحديثة، أصبحت تلك البيانات تمر بشكل سريع، الأمر الذي يضيع المزيد من الفرص. ولإدارة الأعمال بشكل جيد، استوجب الأمر اقتناء الأفضل منها نحو فهم الأعمال بشكل أشمل. ولذلك جاء ما يعرف بمؤشرات النجاح KPIs، والتي تشير إلى الاعتماد على بعض المعلومات أو الاستبيانات في فهم الواقع الحاصل في الشركة، وذلك نحو فهمه وتطويره. وتقوم شركة اكسبر للاستشارات وإدارة الأعمال، بإسقاط مؤشرات النجاح تلك، على القطاع الصحي، والمكون من مستشفيات، عيادات تخصصية، أطباء، طاقم طبي مساعد، صيدلية، وغيرها.
فيما يلي بعض مؤشرات النجاح التي من المهم تطبيقها نحو إدراك وتطوير العمل الطبي المؤسسي بشكل مستمر:
– مدى سعادة ورضا المراجعين بوقت الانتظار.
– هل قام الطاقم الطبي بالتعريف عن أنفسهم؟
– مدى تعامل الطاقم الطبي مع المرضى بكرامة ولطف.
– مستوى الطاقم الطبي والأطباء، من حيث الاحترام والاستماع لمشاكل المريض الصحية.
– مدى الشعور بالراحة والاطمئنان للتشخيص المقدم.
– هل سيقوم المراجعون بتوصية المستشفى للأهل والأصدقاء؟
نلاحظ مما سبق، أن المؤشرات تستهدف قيام أداء مهام وأعمال قطاعات مختلفة من القطاع الطبي. فيمكن قياس الرضا عن موقع المستشفى، الحجم، والتصميم. كما يمكن إدراك مدى جودة أداء وتفاعل الطاقم الطبي مع المريض. كما أن قراءة المؤشرات ممكن أن تبين مدى الرضا العام عن الخدمة المقدمة، وتوجيه التوصية للآخرين.
وختاماً قالت شركة أكسبر للاستشارات، بأن كل من تلك المؤشرات السابقة، لابد لها من علامة أو قيمة تحسب بالنسبة المئوية، والتي ستسهل من فهم وقياس واقع العمل في المستشفيات والعيادات الطبية بشكل صحيح.
Nayef A. Bastaki
EXCPR Founder & MD
Consultancy and Business Management Co.
Medical KPIs © Reference: 386.8.2025
+965 600-EXCPR (600-39277)
https://t.me/excprcon/199
